Популярные вопросы и ответы на них

Если вы планируете начать заниматься бизнесом в Интернете, наш сервис идеальная платформа для старта: вы можете создавать свои сайты, привлекать подписчиков и проводить по ним рассылки, организовать процесс продаж и отслеживать все ключевые метрики своего проекта. Вы так же можете организовать собственную партнерскую программу и минимизировать затраты на рекламу, оплачивая рекламирующим партнерам только заявки, принесшие оплату.

Если вы представитель крупного интернет-проекта, вам так же подойдет наш сервис. Мы одна из крупнейших платформ по автоматизации ключевых процессов в сфере инфобизнеса и уверены, что работа с нами позволит масштабировать ваш проект и выйти на новые рубежи развития, снизив временные затраты минимум на 20%.

Подробнее с нашими возможностями вы можете ознакомиться здесь:
http://expertam.ru/about/
http://expertam.ru/advantages/

С тарифной политикой на этой странице:
http://expertam.ru/prices/

С отзывами наших ведущих клиентов на этой странице:
http://expertam.ru/testimonials/

После регистрации (и до первой оплаты тарифа) вы так же можете заказать бесплатную консультацию в процессе которой наш специалист подробно покажет как именно наш сервис поможет в организации вашего бизнеса.

Вы веб-мастер и гуру трафика? Работайте с партнерскими программами Магазинов, размещенными в нашем Каталоге и получайте комиссионные. Приятный плюс — работа с партнерскими программами не требует оплаты тарифа. Вход в партнерский кабинет для вас полностью бесплатен.

Если остались вопросы наша поддержка всегда поможет. Отправьте свой вопрос через форму, ссылка на которую размещена у вас в верхнем правом углу экрана («Написать в поддержку»)

Самостоятельно базы импортировать в сервис нельзя. Данные импортируются, но любые рассылки для них будут исключены и активировать вашими силами их будет невозможно.

Любые данные подписчиков, которые были собраны до использования Expertam возможно загрузить только через наших специалистов.

Мы загружаем базы только после тщательной проверки. Мы загружаем базы только собранные через аналогичные нам сервисы рассылок в случае, если вами неукоснительно соблюдались условия «белого e-mail маркетинга». Никакие базы из файлов или базы, корректность сбора которых невозможно подтвердить, мы не загружаем.

Подробнее с правилами и описанием процесса подачи заявки на импорт базы вы можете ознакомиться по ссылке:
http://help.expertam.ru/archives/33

Expertam позволяет быстро настроить большую часть популярных способов приема платежей: банковские карты, кошельки ЮMoney/WebMoney, PayPal и т.д.

Максимум необходимой информации есть в соответствующей статье в нашей Базе знаний. Статья очень большая, поэтому рекомендуем читать только те пункты, которые относятся к вашей ситуации:

• Если вы являетесь резидентом РФ в статусе Юридического Лица или ИП (с расчетным счетом ЮЛ), рекомендуем ознакомиться с настройкой процессинга Expertam.
• Если вы являетесь физическим лицом резидентом РФ, то данный пункт поможет вам быстро настроить доступные способы оплаты.
• Подключение для нерезидентов РФ требует дополнительной модерации. Подробнее об этом вы можете прочитать в соответствующем пункте статьи.

Особо отметим, что Expertam работает только со счетами, выставленными в российских рублях.

Если ваш клиент оплачивает счет с кошелька/карты в иной валюте, она автоматически конвертируется в рубли по курсу платежной системы, через которую происходит оплата и поступит вам на расчетные счета в рублях.

Все ключевые моменты по шагам:

1. Привяжите свой личный домен/поддомен:
   http://help.expertam.ru/archives/1151
   Рекомендуем сразу же привязать свой домен или поддомен к аккаунту и сделать его основным.
   Помимо того, что таким образом вы повышаете узнаваемость вашего бренда у целевой аудитории, наличие собственного домена повышает ваши шансы на одобрение рекламных компаний в различных популярных системах, таких как Яндекс Директ, Google AdWord, таргетинг Vkontakte, таргетинг в Facebook.
2. Создайте свои первые продукты:
   http://help.expertam.ru/archives/168
   Продукты (карточки товаров) — ключевой элемент для работы с клиентами в Expertam. Создавать продукты вы можете в подпункте «Продукты» подпункта «Магазин»
3. Создайте формы или кнопки заказа продуктов:
   http://help.expertam.ru/archives/780
   http://help.expertam.ru/archives/821
   Это «входные точки» клиента — именно с их помощью клиент сможет оформить счет и оплатить его.
4. Разместите созданные формы/кнопки на продающих страницах.
   Под продающей страницей понимается страница с описанием товара и его характеристиками.
   Если у вас ее еще нет, воспользуйтесь нашим Конструктором:
   http://help.expertam.ru/archives/1205
   http://help.expertam.ru/archives/1251
   http://help.expertam.ru/archives/1886
5. Подключите прием платежей.
   Если вы резидент РФ в статусе Юридического Лица или ИП (с расчетным счетом юридического лица), подключите процессинг Expertam
   Если вы резидент РФ, но являетесь физическим лицом, настройте прием платежей через ЮMoney или WebMoney.
   Если вы нерезидент, подайте заявку на включение дополнительных способов оплаты.
6. Подключите и отслеживайте аналитику!
   Если весь процесс (сайт, рассылка, продукты, прием оплат) реализован через Expertam, настройте воронку продаж.
   Даже если вы не планируете продавать, то любой рекламный трафик надо обязательно маркировать utm-метками.
   Без четкой аналитики вы никогда не поймете, какие рекламные каналы действительно эффективны, и где в вашей воронке продаж есть слабые места.

Напутствие: никогда не обманывайте ожидания клиентов! Будьте последовательны в вопросах возвратов и проводимой клиентской политике. Обязательно подробно распишите все взаимоотношения с клиентом в своей оферте и проследите, чтобы клиент с ней соглашался при оплате заказа.

В первую очередь мы позиционируем себя как сервис, предоставляющий инструменты автоматизации для проектов в сфере инфобизнеса: вебинары, курсы, тренинги, коучинг, мероприятия, иные формы обучения. Ввиду данной специфики Expertam слабо заточен под бизнес, связанный с физическими товарами.

Главное: в Expertam нет полноценной корзины товаров. Заказы в 90% случаев оформляются на штучный продукт или на продукт с up-sell (допродажей), поэтому функционал полноценной корзины товаров не развивался, и в ближайших планах его нет.

Разумеется, с помощью открытых API вы можете интегрировать Expertam с собственными скриптами и при наличии хорошей команды программистов реализовать в том числе и корзину заказов. Однако есть более простые пути и более удобные предложения. Мы говорим об этом честно — мы не стараемся всеми силами получить клиента, наша миссия — помочь бизнесменам сократить время и трудозатраты, а не преумножить их.

Однако, это не означает, что мы отказываем вам в обслуживании. Если ваша бизнес-модель совпадает с нашими возможностями (штучные товары) — мы будем рады видеть вас в числе наших клиентов.  Помимо этого у нас есть кейсы успешной работы интернет-магазинов через наш сервис в плане ведения рассылок.

Сервис Expertam работает согласно публичному договору оферты.
Ознакомиться с договором вы можете на странице: http://expertam.ru/terms/ (Лицензионное соглашение)

Если вы являетесь Юридическим Лицом или ИП (со счетом юридического лица), резидентом РФ и подключаете процессинг Expertam, взаимоотношения регулируются Агентским Договором.
Ознакомиться с договором вы можете на странице: http://expertam.ru/terms/ (Агентский договор)

Помимо этого (при использовании процессинга Expertam) ежемесячно (после 15-го числа текущего месяца за месяц предыдущий) в вашем личном кабинете (раздел «Статистика взаиморасчетов», открывающийся при нажатии на зеленые цифры сверху справа) формируются «Отчеты Агента» доступные для скачивания и распечатки.

Согласно международной и Российской законодательной практике, больше никакой дополнительной документации не требуется. Необходимости в письменном договоре так же нет.
Если договор от вас требуют какие-либо организации или финансовые структуры, вы можете просто распечатать и предоставить им договоры со страницы http://expertam.ru/terms/ и «Отчеты Агента».

Помимо оплаты тарифа с помощью банковской карты (с подключением ежемесячных автоматических платежей) вы так же можете оплатить тариф с помощью пополнения Лицевого Счета. Пошагово этот процесс описан в данной статье: http://help.expertam.ru/archives/1103#i-3

Обращаем внимание, что если до этого вы уже пользовались аккаунтом на тарифе Начинающий и принимали платежи от ваших клиентов, на Лицевой счет начислялась задолженность. Пополняйте лицевой счет с учетом задолженности, если она есть!

Так же вероятны ситуации, когда списываемые комиссионные крайне малы и составляют несколько копеек. К сожалению, такие малые суммы не отражаются корректно на Лицевом Счету, но могут помешать подключению тарифа, поэтому мы рекомендуем пополнять Лицевой Счет на сумму, равную месяцу использованию тарифа + 1 рубль.

Подключение тарифа через Лицевой Счет менее безопасный способ оплаты, чем подключение периодических платежей. Если вы забудете вовремя оплатить тариф — кабинет отключится вместе со всеми инструментами (добавление подписчиков, отправка писем, прием оплат), что приведет к потерям вашего проекта. Поэтому мы рекомендуем оплачивать тариф через банковскую карту с привязкой периодических списаний, тем более, что в случае необходимости автоматические списания легко отключить.

Средства, принятые от ваших клиентов через процессинг сервиса Expertam попадают непосредственно на Личный Счет Магазина за вычетом 5% (комиссионные сервиса за использование процессинга).

Вывод средств с Личного Счета осуществляется только на расчетный счет Юридического Лица или ИП, указанный при настройке процессинга!

• Средства с Личного Счета не могут быть потрачены иным образом — их можно только вывести на указанный в настройках процессинга расчетный счет.
• Сервис не может списать оплату за тариф с Личного Счета.
• Сервис не может осуществлять перевод средств с Лицевого Счета/Баланса (синее поле) на Личный Счет (зеленое поле) и наоборот по юридическим причинам.

Таким образом, чтобы оплатить тариф со средств, принятых от клиентов через процессинг Expertam нужно сначала вывести их на свой расчетный счет и уже после произвести оплату тарифа.

Сервис Expertam не осуществляет реальных выплат комиссионных партнерам от имени Магазинов и Авторов! Функционал партнерской программы в первую очередь аналитический и позволяет:

• закреплять конкретные счета и подписчиков за конкретным партнером по партнерским меткам;
• производить учет финансовой и рекламной статистики партнеров.

Страница «Выплаты комиссионных партнеру», которая открывается при нажатии на логин конкретного партнера в разделе «Партнерка» — «Мои партнеры», не производит реальных выплат комиссионных через следующие способы: ЮMoney, кошелек WMR, кошелек WMZ, кошелек PayPal, банковские реквизиты.. Ее функции:

• привести финансовую статистику в Expertam в соответствие с реально сделанными выплатами;
• отправить партнеру уведомление о совершении выплаты.

Все партнерские вы оплачиваете лично со своих расчетных счетов непосредственно на указанные реквизиты партнера. Осуществить выплату партнёру с банковской карты, не покидая личного кабинета Expertam можно посредством способа выплаты Card2Card.

Рекомендуем вам при настройке партнерской программы сразу же задать перечень реквизитов на которые вы осуществляете выплаты для того, чтобы избежать неприятных моментов при выводе средств. Если вы работаете с физическими лицами, то рекомендуем подключить самый распространённый способ выплаты комиссионных — Card2Card.

Напоминаем о необходимости четко и ясно уведомлять партнеров о всех нюансах вашего сотрудничества с ними, в том числе о порядках, сроках и доступных реквизитах для выплат. Идеальным способом это сделать будет создание оферты для партнеров, которую они должны подтверждать перед регистрацией в партнерской программе.

Рекомендуем ознакомиться с ответственностью, которая наступает перед Магазином в случае невыплат партнерам.

Если вы зарегистрировались в Expertam для того, чтобы привлекать трафик и получать вознаграждение с успешных продаж от Магазинов, никаких тарифов вам оплачивать не надо.

Для работы с партнерскими программами предназначается раздел Рекламировать. Его использование бесплатно.

Авторизуйтесь в системе через главную страницу http://expertam.ru/==> проигнорируйте сообщение о необходимости оплатить тариф ==> нажмите на иконку «корзинки» сверху справа и выберите пункт «Рекламировать» в выпадающем меню. Вас переведет в раздел работы с партнерскими программами.

Подробнее о разделе вы можете прочитать здесь: http://help.expertam.ru/archives/category/affiliate

К сожалению, изменить логин в Expertam нельзя. Логин, который вы указываете при регистрации аккаунта уникален и служит основанием для системного поддомена вида login.expertam.ru. Изменение логина для вашего аккаунта может вызвать критическую ошибку, которая приведет к безвозвратной потере всех данных.

Но есть хорошая новость. Вы можете привязать к своему аккаунту в Expertam.ru свой домен или поддомен и сделать его основным. В этом случае все ваши страницы созданные в аккаунте, а так же все внутрисистемные страницы (страницы заказа, внутренние редиректы) будут отображаться по адресу вашего домена, а ваш логин будет использоваться только для входа (авторизации) в аккаунт Expertam.

Подробная инструкция по привязке домена/поддомена находится по ссылке:
http://help.expertam.ru/archives/1151

Внимание! Привязка домена актуальна только для пользователей, работающих с разделом Продавать (ведущих свой интернет-проект). Если Expertam вы используете только для работы с партнерскими программами, привязка домена никак не изменит факта того, что ваш логин будет фигурировать в партнерских ссылках. В вашем случае нужно будет либо регистрировать новый аккаунт, либо смириться с фактом написания вашего логина 🙁

Распространенная проблема, которая может быть связана с целой группой ошибок.
Для ее нейтрализации необходимо следовать следующему алгоритму:

ШАГ 1.

Убедитесь, что авторизуетесь по нужной ссылке.

• Если вы являетесь владельцем аккаунта, необходимо авторизовываться по ссылке «вход» (сверху справа) непосредственно на главной странице сайта: http://expertam.ru/
• Если вы являетесь сотрудником, которому выдал доступ владелец аккаунта — то ссылка на форму авторизации должна выглядеть следующим образом: http://login_main_admin.expertam.ru/shops/bills/ , где login_main_admin — логин аккаунта главного администратора. Эту ссылку и данные для регистрации должен предоставить вам владелец аккаунта.
• Если вы зарегистрировались для работы с партнерскими программами и впервые пытаетесь авторизоваться в системе, проверьте, подтвердили ли вы регистрацию, перейдя по ссылке из письма, пришедшего на вашу почту от сервиса Expertam при регистрации. После подтверждения авторизовываться необходимо по ссылке «вход» (сверху справа) непосредственно на главной странице сайта: http://expertam.ru/

Если это не помогло, то переходим к шагу 2:

ШАГ 2.

Убедитесь, что вводите верные данные.

• Вводите логин аккаунта, а не e-mail, указанный при регистрации;
• Вводите пароль вручную (не копируя), соблюдая регистр (заглавные и маленькие буквы) и языковую раскладку (вводите пароль на верном языке). Обязательно проверьте, не включен ли CapsLock на клавиатуре.

Если данные введены верно, но авторизация не прошла выполняем шаги 3,4 и 5:

ШАГ 3.

Очистите автозаполнения и менеджеры паролей.

Отключите любое автозаполнение форм в браузере или сохранение паролей.
Очистите свои менеджеры паролей от старых паролей и данных сайта Expertam.ru
(возможно, сохранился старый пароль и он постоянно подставляется вместо нового)

ШАГ 4.

Очистите кэш браузера.

Очистите cache браузера до момента, когда вам в последний раз удалось выполнить корректный вход:
http://help.expertam.ru/archives/726

ШАГ 5.

Попробуйте восстановить пароль.

Пройдите процедуру восстановления пароля (ссылка «забыли пароль или логин»)

Рекомендации по паролю:
http://help.expertam.ru/archives/791#i

Полезный сервис для генерации сложных паролей:
http://www.onlinepasswordgenerator.ru/

Теперь осталось выполнить шаг 6.

ШАГ 6. 

Авторизуйтесь с главной страницы

После изменения пароля закройте все вкладки, имеющие отношение к сайту Expertam, в новой вкладке браузера снова наберите http://expertam.ru/ (http://login_main_admin.expertam.ru/shops/bills/ если вы являетесь дополнительным сотрудников, см.шаг 1) и введите свой логин и новый пароль (снимите галочку «запомнить пароль»)

В 99% случаев прохождение алгоритма позволяет избавиться от проблемы. В дальнейшем можно сохранить в своем менеджере паролей новые данные.
Всегда осуществляйте вход через правильную ссылку в новой вкладке!

Если выполнение алгоритма не решило вашу проблему — обязательно сообщите об этом технической поддержке сервиса Expertam

Сервис Expertam на данный момент не удаляет аккаунты из системы полностью, но может заблокировать их. После блокировки:

• Доступ в аккаунт (в том числе к хранящимся данным) будет невозможен на программном уровне;
• Все внешние ресурсы, связанные с аккаунтом (в том числе сайты и формы подписки) будут выдавать ошибку доступа (404);
• Привязанные домены, кроме системного (вида login.expertam.ru) будут полностью удалены из системы и свободны для использования;
• E-mail регистрации и e-mail отправителя, указанные в настройках аккаунта, будут отписаны от всех внутрисистемных рассылок, как в плане оповещений из аккаунта, так и от рассылок для клиентов и пользователей сервиса Expertam.

Повторно на e-mail (на который был зарегистрирован заблокированный аккаунт) зарегистрировать новый аккаунт вы не сможете, однако сервис Expertam обязуется не использовать в будущем ваши контактные данные никаким образом и обязуется не передавать их третьим лицам согласно пункту 6 Настоящего Лицензионного Соглашения: http://expertam.ru/puboferta/ и Политике Конфиденциальности Сервиса: http://expertam.ru/privacy/

Для блокировки аккаунта подайте запрос в поддержку, авторизовавшись непосредственно в том аккаунте, который хотите блокировать. Откройте меню вверху и выберите пункт «Отправить письменный запрос»

Тема письма: Блокировка аккаунта LOGIN

Текст письма:
Прошу заблокировать аккаунт login по причине (причина)
Я уведомлен о последствиях блокировки и согласен на них. 
Я осознаю, что разблокировка аккаунта может быть невозможна.
Прошу уведомить сотрудника Expertam обратным письмом о произведенных действиях.