Интеграция с Телеграм и автоматизация через чат-бота

Подключение Telegram к аккаунту Expertam

Чтобы подключить Telegram к Expertam, перейдите в личном кабинете в  раздел Рассылки — Настройки — Интеграция мессенджеров и нажмите на кнопку «Telegram»

Из открывшегося окошка скопируйте имя бота @BotFather и найдите его в Telegram.
Затем напишите ему команду /newbot и следуйте инструкциям.

Через данный чат вы сможете выбрать имя для своего бота.
!! Имя вашего бота вы задаете самостоятельно !! Ниже — пример.
Допустим, нам нужно назвать бота jctest. Соответственно, пишем в чате jctest_bot. Если выбранное имя уже занято, то бот нас сразу оповестит. На нашем примере имя jctest уже занято, поэтому выбираем другое имя — myjctest. 

После того, как имя будет выбрано, в данном чате вам предоставят Telegram token, который нужно будет вставить в соответствующее поле на Expertam.

Инструменты для интеграции с Telegram

Все последующие настройки по взаимодействию с пользователями Telegram осуществляются через процессы. Для примера создадим и настроим такой процесс.

Создание процесса с функциями чат-бота Telegram

Создайте процесс в разделе «Задачи» (подробнее про создание процессов в этой инструкции) или сразу в воронке (подробнее в этой инструкции).

Стартовым триггером процесса будет блок «Начат диалог в Telegram»:

При настройке блока в поле [1] нужно выбрать бота, от имени которого будет происходить взаимодействие с пользователем Telegram. В поле [2] вы можете включить уникальную ref-ссылку — тогда процесс будет запускаться только в случае, если пользователь Telegram начал диалог именно по ссылке с заданными параметрами.

После добавления стартового триггера, настройте другие действия, которые будут выполняться для пользователя мессенджера.

Отправка сообщений через настроенный процесс

Чтобы отправить сообщение пользователю Telegram, который начал диалог с вашим ботом, добавьте в процессе блок «Сообщение Telegram»:

В настройках сообщения добавьте текст сообщения в поле [1]; текст кнопки, которая будет показана — в поле [2] (если нужно); и ссылку, по которой должен перейти пользователь после клика по кнопке — в поле [3]:

Также вы можете визуально улучшить сообщение, нажав на кнопки:

1. +Текст — дополнительное текстовое сообщение.
2. +Картинка — дополнительное сообщение-изображение.
3. +Видео — дополнительное сообщение-видео.

И добавить в чат-бот быстрые ответы:

Когда пользователь получит ваше сообщение — ему будет показан один или несколько вариантов быстрого ответа на ваше сообщение. Чат-бот Expertam распознает варианты ответов и совершит действия, согласно заданным настройкам.

Таким образом, созданный вами Процесс может выглядеть следующим образом:

А итоговый диалог в Telegram будет выглядеть так:

После того, как клиент укажет свой емейл, ему на почту придет письмо активации и после подтверждения подписки он попадет в базу ваших контактов на Expertam.

Особенности работы чат-бота

На данный момент, логика работы чат-бота рассчитана на то, чтобы использовать его с заранее уже заготовленными блоками «Сообщение» в процессе, то есть: клиент подписался на бота и получил заранее заготовленное сообщение. Мы рекомендуем использовать эту связку, чтобы вы смогли отправлять сообщения в мессенджер, учитывая ограничения в 30 сообщений в секунду на их стороне.

Возможность отправки отдельного мгновенного сообщения по существующей базе лидов на текущий момент не реализована. При этом вы сможете создать процесс, добавить в него контакты и отправить сообщение на большее кол-во контактов. Позже мы реализуем полноценную рассылку по контактам из Telegram с учетом ограничений на стороне мессенджера.

—

В статье присутствует упоминание про Facebook/Instagram — продукт компании Meta, которая признана экстремисткой организацией в России.

Пример рабочего Процесса с получением обратной связи

Как настроить Процесс первичной коммуникации с клиентом мы рассмотрели выше, но что делать, если клиент напишет чат-боту произвольное сообщение? Как зафиксировать его и где оно отобразится? Давайте смоделируем такой процесс.

1. Создаем сообщение с заданными быстрыми ответами:

2. По ответу «Да, конечно» ведем клиента на подписку в вашу базу:

3. По ответу «Нет, спасибо» можете уточнить у клиента, остались ли у него вопросы:

4. Если клиент отвечает, что ему нужна помощь, то можно поставить задачу менеджеру на прозвон:

Таким образом, на примере данного Процесса вы можете выстроить собственную цепочку коммуникаций с клиентом с использованием чат-бота. Вы не сможете зафиксировать произвольные сообщения от клиента, если он напишет их чат-боту вне сценария взаимодействия с ним, поэтому продумайте сценарий заранее или предложите клиенту общение с менеджером или вашей службой заботы о клиентах.

FAQ (ответы на частые вопросы)