[Кейс] Автоматическая система напоминаний для учеников, не начавших обучение

Вам знакома ситуация?

Вы продаете курсы. Клиенты, которые оплатили продукт, получили от вас ссылку на регистрацию в кабинете ученика, но не авторизовались в нем. 

Потом они начинают писать вам письма с вопросами: «Почему я не могу зайти в кабинет?» или «Почему мне не пришел курс?». Некоторые клиенты начинают требовать возврат и больше к вам не возвращаются.

Для уменьшения негатива подобного рода и соответственно увеличения вашей прибыли, мы подготовили эту статью.

Какое решение?

Нам нужна «умная» система напоминаний. Такая, чтобы отправляла письма только тем, кто обучение не начал. В само письмо (письма) мы добавим понятную инструкцию. Так напомним ученику о его решении пройти курс, а кому-то из них даже поможем преодолеть страх непонимания и боязнь разбираться с чем-то новым. 🙂

Сложно ли будет настроить такую? Отнюдь. Мы, конечно, расписали ниже целых семь шагов, но времени это займет в районе 10-20 минут. Т. е. чтобы не потерять десятки, а то и сотни учеников нужно сейчас потратить 10 минут. Оно того стоит.

Действуем! (Настройка системы уведомлений)

Шаг 1. Создание группы контактов для тех, кто еще не начал обучение

В инструкции по созданию курсов мы писали, что после покупки курса человек попадает в определенную группу контактов. По-умолчанию, эта группа называется «Клиенты продукта: [Название продукта]», которая создается автоматически, когда вы впервые сохраняете настройки продукта.

Для отслеживания учеников, которые еще не начали обучение (не авторизовались в кабинете) необходимо создать группу «Не начали обучение».

В разделе «CRM — Группы» нажмите на кнопку «Добавить группу».

В поле «Название» введите «Не начали обучение» и нажмите на кнопку «Сохранить». Группа создана.

Шаг 2. Настройка группы на вкладке «после оплаты»

Теперь необходимо сделать настройку, чтобы после покупки клиент добавлялся в группу «Не начали обучение»

Для этого перейдите в раздел «Магазин — Продукты» и нажмите на название продукта. Откроется страница для редактирования настроек продукта.

Перейдите на вкладку «После оплаты» и отметьте галочкой группу «Не начали обучение».

Нажмите «Сохранить».

Шаг 3. Настройка письма «После оплаты» для вашего продукта

После того, как клиент оплатит ваш продукт, ему автоматически высылается письмо с информацией об успешной покупке. По умолчанию, в нем отображается стандартный текст. Его нужно подкорректировать.

Зайдите в настройки продукта на вкладку «После оплаты».

Вставьте в поле редактирования текста письма «Благодарим за покупку» следующий текст:

Спасибо за покупку!

Здравствуйте, {$name}!

Только что поступила оплата за продукт «{$good}».

В следующем письме, которое придет в течение минуты, вы получите инструкции по доступу в свой кабинет ученика.

Успехов в обучении!

Сохраните изменения.

Шаг 4.  Настройка автоматической рассылки

Настроим систему уведомлений, которые будут приходить ученику, пока он не авторизуется в своем кабинете. Необходимо создать 2 автоматических письма и 1 смс сообщение.

Зайдите в раздел «Рассылки — Автоматическая» и нажмите на кнопку «Письмо».

В поле «Группа контактов» выберите группу «Не начали обучение».

Письмо должно отправляться сразу после того, как клиент оплатил продукт и добавился в группу «Не начали обучение». Установите в поле «Отправить спустя» значение «0 минут».

Тема письма: «Ваш доступ в кабинет ученика»

Текст письма:

Здравствуйте, {$name}!

Для того, чтобы начать обучение, вам нужно обязательно задать пароль для доступа в кабинет ученика.

Для этого перейдите по ссылке: {$recoverPasswordLink}

Для дальнейшего входа в кабинет ученика используйте:
Ваш e-mail: {$email}
Заданный вами пароль.

Удачи!

Сохраните письмо.

Аналогично создайте второе письмо.

Установите в поле «Отправить спустя» значение «24 часов». Письмо-уведомление отправится на следующий день.

Тема письма: «Вы не авторизовались в личном кабинете ученика».

Текст письма:

Здравствуйте, {$name}!

Напоминаем вам, что вы до сих пор не авторизовались в кабинете ученика. Если у вас возникли какие-либо вопросы, свяжитесь с нашей поддержкой по адресу [email protected]

Для того, чтобы начать обучение, вам нужно обязательно задать пароль для доступа в кабинет.

Для этого перейдите по ссылке: {$recoverPasswordLink}

Для дальнейшего входа в кабинет ученика используйте:
Ваш e-mail: {$email}
Заданный вами пароль.

Удачи!

Сохраните письмо.

Теперь создайте смс сообщение.

В разделе «Рассылки — Автоматическая» нажмите на кнопку «Смс».

Установите в поле «Отправить спустя» значение «24 часов». Смс отправится на следующий день после второго письма при условии, что ученик до сих пор не авторизовался в кабинете. О том как реализовать проверку, авторизовался ли ученик или нет, речь пойдет позже.

В поле «Sms от» выберите как будет отправляться смс: с буквенным именем или с указанного номера.

В поле «Сообщение» введите текст:

На вашу почту отправлена инструкция для получения доступа к курсу.

Сохраните сообщение.

Шаг 5. Настройка проверки авторизации ученика

Цепочка сообщений настроена. Теперь необходимо реализовать проверку — авторизовался ученик или нет?

Проверка будет реализована с помощью правила.

Зайдите в раздел «Задачи — Правила». Нажмите на кнопку «Добавить правило».

В поле «Название» введите текст «Авторизация в кабинете ученика».

Правило необходимо настроить следующим образом: как только ученик открывает первый урок вашего курса, его нужно удалить из группы «Не начали обучение».

Нажмите на кнопку «Добавить триггер» и выберите «Открыл урок». В списке уроков выберите курс и отметьте галочкой первый урок:

Нажмите на кнопку «Добавить действие» и выберите «Удалить из групп». В списке групп отметьте галочкой название «Не начали обучение»:

У вас мог возникнуть вопрос: «Если у меня много курсов, то для каждого курса нужно создавать новое правило?»

Нет, не нужно. Если вы хотите добавить уведомления для остальных курсов, нажмите еще раз на кнопку «Добавить триггер» и выберите «Открыл урок». В списке уроков выберите нужный вам курс и отметьте галочкой первый урок. Действия аналогично тем, которые вы проделали выше.

Сохраните изменения. После сохранения нажмите на серый ползунок для включения правила. После нажатия он станет зелёным:

Все! Ваша умная система готова. Но давайте «докрутим» ее немного, чтобы исключить ложные срабатывания и не надоедать опытным ученикам.

Шаг 6. Создание дополнительного поля

Представим ситуацию: у вас есть клиент, который уже купил у вас курс. Проходит время и он покупает ваш другой курс. Если оставить настройки такими, как вы сделали выше, то ему повторно будут отправляться напоминания об авторизации. Но ведь он уже зарегистрирован в кабинете ученика. Зачем ему высылать их повторно?

Для проверки, был ли уже авторизован ученик, в первую очередь, необходимо создать дополнительное поле «Авторизован в кабинете». По умолчанию, его значение будет 0. Как только ученик авторизуется в кабинете, значение поля установится в 1 и при последующих покупках, напоминания не будут ему отправляться.

Зайдите в раздел «CRM — Настройки» и перейдите на вкладку «Дополнительные поля контактов».

Нажмите на кнопку «Добавить поле». Создайте дополнительное поле со следующими параметрами:

Название:  Авторизован в кабинете
Тип поля: целое число
Значение по умолчанию: 0

Сохраните изменения.

Теперь необходимо отредактировать правило. После того как ученик откроет первый урок, значение поля «Авторизован в кабинете» нужно установить в 1.

Зайдите в раздел «Задачи — Правила» и нажмите на правило «Авторизация в кабинет ученика».

Нажмите на кнопку «Добавить действие» и выберите «Изменить значение поля». В выпадающем списке выберите «Авторизован в кабинете» и в правом поле введите значение 1:

Сохраните изменения.

Теперь необходимо создать еще одно правило, которое будет выполнять проверку: если клиент купил новый курс и уже был авторизован, то его нужно удалить из группы «Не начали обучение» и соответственно ему не будут высланы повторно напоминалки.

Зайдите в раздел «Задачи — Правила». Нажмите на кнопку «Добавить правило».

В поле «Название» введите текст «Проверка при повторной покупке».

Нажмите на кнопку «Добавить триггер» и выберите «Добавлен в группу». В списке групп выберите группу клиентов нужного вам курса.

Условие нужно дополнить проверкой значения поля «Авторизован в кабинете». Нажмите на кнопку «Добавить условие» и создайте условие: «Авторизован в кабинете соответствует 1»:

Для настройки оставшихся курсов, аналогично, нажмите на кнопку «Добавить триггер» и выберите «Добавлен в группу». Далее действуйте по шагам, описанным выше.

После этого нажмите на кнопку «Добавить действие» и выберите «Удалить из групп». В списке групп отметьте галочкой название «Не начали обучение».

Сохраните изменения.

Шаг 7. Позаботьтесь о своем клиенте

Часто бывает, что клиент забывает по какой ссылке ему нужно входить в кабинет. Начинает писать вам письма, вы отвлекаетесь, не всегда знаете что ему ответить.

Для решения этой ситуации, необходимо настроить процесс, который будет проверять, авторизовался ли ученик в кабинете. Как только ученик авторизуется, ему будет выслано письмо с поздравлением и ссылкой на учебный кабинет.

Зайдите в раздел «Задачи — Процессы» и нажмите на кнопку «Добавить процесс».

Нажмите на плюс справа от блока «Добавлен в процесс» и выберите блок «Удален из группы».

В панели настроек, которая появилась слева, отметьте галочкой группу «Не начали обучение» и нажмите на серый переключатель «Выполнять только 1 раз для объекта». Переключатель поменяет свой цвет на зелёный.

Нажмите на кнопку «Сохранить».

После этого нажмите на плюс внизу блоков «Добавлен в процесс» и «Удален из группы» и выберите блок «Отправить письмо».

Создайте письмо со следующими параметрами:

Тема письма: Поздравляем с успешной регистрацией в кабинете ученика

Текст письма:

Поздравляем вас с успешной регистрацией!

Ваш адрес для входа в свой кабинет:

https://ВАШ_ЛОГИН.expertam.ru/lms/login/

Для входа используйте данные:

Ваш логин: {$email}
Заданный вами пароль.

Желаем вам продуктивного обучения!

Настройку «Выполнять этот шаг» установите в значение «сразу после предыдущего шага через 1 мин».

Нажмите на серый переключатель «Выполнять только 1 раз для объекта». Переключатель поменяет свой цвет на зелёный.

Мы почти закончили создание процесса. Теперь нажмите на плюс внизу блока «Отправить письмо» и выберите блок «Конец процесса».

Нажмите на кнопку «Создать». Процесс создан. Осталось сохранить и включить его.

В правом верхнем углу нажмите сначала на иконку сохранения, а затем на серый ползунок.

Поздравляем! Вы создали систему напоминаний для ваших клиентов.