Содержание
Подружите Expertam с участниками Телеграм группы!
Теперь вы можете управлять контактами в Телеграм группе (добавлять и удалять) с помощью интеграции с Expertam. Например, предоставить доступ в Телеграм группу тем, у кого куплен продукт с ежемесячной оплатой, пусть это будут ученики курса по подписке.
Пошаговая настройка
Шаг 1 — Интеграция с чат-ботом
Чтобы управлять контактами необходимо задействовать чат-бота Телеграм. Вы можете использовать одного из ранее созданных или создать под эту задачу нового бота. Подробнее об интеграции с ботом мы рассказали в этой статье. Вам нужно его создать и подключить, процессы пока не используйте.
В статье будем использовать бота «testchatbottlg3«
Шаг 2 — Настройка группы в Телеграм
Необходимо добавить созданного бота в группу Телеграм и предоставить ему права «Администратор». Если группа отсутствует, создайте новую. В нашем примере именно в эту группу будут добавлены контакты учеников курса с последующим их управлением через бота.
Перейдите в меню мессенджера Телеграм и нажмите на пункт «Создать группу». Присвойте группе название, в нашем примере будет группа «Телеграм. Студенты курса 123«. Картинку группы и описание можно добавить позже.
На следующем шаге нужно добавить кого-то из участников, это обязательное действие. Добавьте созданного бота.
Группа создана, в ней минимум 2 участника. Теперь перейдите в «Управление группой»
Пункт «Администраторы» — «Добавить администратора» и выбираем бота
Уровень прав для корректной работы интеграции как на картинке.
Шаг 3 — Настройка группы в Expertam
Теперь настроим синхронизацию контактов между группой Expertam и Телеграм.
Перейдите в раздел «CRM» — «Группы». Далее открываем настройки уже существующей группы с клиентами-учениками, нажав на ее название, либо создайте новую.
В нашем примере мы создадим группу с аналогичным названием «Телеграм. Студенты курса 123«.
Перейдите на вкладку «Синхронизация с группой в Telegram»
[1] Активируйте переключатель
[2] Выберите в выпадающем списке название бота, который является администратором в группе и название самой группы в Телеграм.
[3] Выберите Телеграм группу. Если в поле «ID группового чата в Telegram» не отображается название нужной группы, напишите боту в телеграм в самой группе.
После чего снова проверьте список еще раз (может потребоваться обновление страницы через браузер).
Отредактируйте текст по необходимости. Этот текст будет отправлен ботом контакту в Телеграм после того, как контакт будет добавлен в Expertam группу.
Переменная {$inviteLink} обязательна в тексте. Вместо нее будет подставлена ссылка приглашения в группу (подробнее о логике работы ссылки приглашения вы узнаете из FAQ в этой статье).
[4] Активируйте эту настройку, если планируете отправить приглашение вступить в группу контактам в вашей базе по email. Подробнее про этот вариант приглашения рассказали далее в статье.
Сохраните настройки.
Шаг 4 — Отправляем ссылку через бота
Если контакты ранее еще не были подписаны через Телеграм
Вариант 1 — пригласить по email
Ситуация, при котором в вашей базе есть контакты в статусах (подписан, активирован или только SMTP), и вы хотите отправить им приглашение для вступления в Телеграм группу.
В настройках группы активируйте переключатель «Отправлять приглашения на Email, если неизвестен контакт в Telegram».
Обязательно должна быть переменная {$botLink} в тексте письма. Данные в письме доступны для редактирования на тарифах «Эксперт» и «Гуру». На тарифе «Начинающий» отображается текст по-умолчанию.
Выбираем контакт(ы) и добавляем в группу с активной синхронизацией
Контакт получит письмо на email c приглашением
Переходит по ссылке.
Запустит бота в Телеграм и получит ссылку-приглашение в Телеграм группу.
После того, как контакт вступит в Телеграм группу по своей ссылке, станет возможным управлять им через синхронизацию групп между Expertam и Телеграм, а в списке контактов и карточке контакта появится имя пользователя Телеграм.
Чтобы появилась колонка Телеграм, отметьте чекбокс в разделе Вид.
Прямая подписка в группу с активной синхронизацией не сработает, контакт не получит приглашение в Телеграм группу. Контакт уже должен быть подписан/активирован в вашей базе, а после добавлен в группу с активной синхронизацией.
Вариант 2 — задействовать чат-бота.
Создайте воронку с чат-ботом Телеграм.
При такой настройке воронки после оплаты студент будет перенаправлен в браузере на страницу с предложением запустить Телеграм. Далее запустить бота, который пришлет ссылку вступления в Телеграм группу.
Дополнительно после оплаты будет отправлено письмо, в котором продублируйте ссылку [2] на страницу Телеграм бота.
- Укажите актуального бота
- Отредактируйте домен и ссылку, по ней будут переходить контакты для взаимодействия с ботом.
- Создайте процесс с добавлением контакта в группу для которой включена синхронизация.
Это самый простой процесс, при котором сработает подписка через Телеграм бота и контакт получит от бота уникальную ссылку приглашения в Телеграм группу, которую мы настроили выше.
Но вы можете создать более сложный процесс и предложить контактам получить подарок, который они смогут получить от бота в Телеграм. И уже в процессе настроить блоки сообщений или вопросов для сбора данных о контактах. Подробнее о настройке более сложного процесса.
После чего добавить блок «Добавить в группу» как в примере выше и блок «Конец процесса».
Сохраните процесс. Сохраните настройки воронки и включите ее.
Рекомендуем совершить настоящий платеж на небольшую сумму (3-5 руб.), чтобы протестировать реальную работу воронки. Нажмите на знак «глаз», чтобы открыть страницу оплаты.
После оплаты браузер предложит открыть Телеграм и запустить бота, который предложит перейти по уникальной ссылке приглашения для подписки в Телеграм группу, которую мы настроили ранее.
После того, как контакт вступит в Телеграм группу по своей ссылке, станет возможным управлять им через синхронизацию групп между Expertam и Телеграм.
Схема для подписки
Шаги:
- Контакт подписался/активировался
- Получил письмо со ссылкой на бота
- Перешел по ссылке и запустил бота
- Получил ссылку приглашения в Телеграм группу
Если контакты ранее уже были собраны (подписаны) через Телеграм
Если в вашей базе уже есть контакты, которые ранее подписались на вашего Телеграм бота, с которым настроена интеграция Expertam, то вы можете их сразу добавить в Expertam группу, для которой включена синхронизация. Бот отправит им уникальную ссылку приглашения.
Можно настроить отдельный процесс, который добавит контакты в нужную группу согласно триггерам или условиям, либо добавить вручную через кнопку шестерни.
Либо групповое действие с контактами — «Добавить в группу»
Контакт отобразится в группе.
После добавления контакта (который ранее был подписан на бота, в Expertam группу с настроенной синхронизацией) через бота отправится заготовленное сообщение контакту с уникальной ссылкой приглашения в Телеграм группу.
Контакт переходит по ссылке и ему предлагается вступить в группу.
Сработала синхронизация для этого контакта!
Как работает синхронизация
Синхронизация односторонняя (Expertam => Телеграм)
- Если удалить контакт в группе Expertam, то удалится на стороне Телеграм
- Если удалить контакт в группе Телеграм, то в группе Expertam контакт останется и сможет войти повторно в Телеграм группу (например, контакт может выйти из группы по ошибке и захочет вернуться).
Как удалить контакт на стороне Expertam?
Один из вариантов, вы настроили права доступа для курса студентам в группу с активной синхронизацией. Если студент в ней присутствует, тогда может находиться в Телеграм группе.
Например, у вас купили продукт с типом подписка (автоматическая оплата счета с карты согласно расписанию) и пока у клиента активна подписка (настройка доступа для группы), он находится в Телеграм группе. Если подписку отменит (или возврат), тогда удалится из группу подписки и будет удален из группы Телеграм (если для группы включена синхронизация).
Ручное удаление.
Удалим вручную контакт из Expertam группы «Телеграм. Студенты курса 123»
Контакт удаляется из Телеграм группы, но в истории группы удаление не зафиксируется.
Было 3 участника (создатель группы, бот и вступивший участник), осталось 2 (создатель и бот).
Контакт можно добавить повторно в Expertam группу, тогда бот пришлет новую уникальную ссылку приглашения в Телеграм группу.
Верхняя ссылка перестанет работать, т.к. контакт ранее был уже удален из Expertam группы.
FAQ
Если контакт убрали из группы, чтобы он не мог ей воспользоваться повторно, то ссылка удаляется и более недоступна для этого контакта.
- Настройки синхронизации в Expertam группы
- Название чат-ботов в настройках воронки и блоков процесса, возможно там выбран другой бот.
- Контакт ранее не взаимодействовал с Телеграм ботом, и был сразу добавлен в группу для которой включена синхронизация. Необходимо переподписать контакт через чат-бота.
Если ранее ваш аккаунт в Телеграм не взаимодействовал с ботом:
- Пройдите путь подписчика/студента. Если настроено все верно, то бот пришлет вам ссылку приглашения в Телеграм группу.
Если ранее ваш аккаунт уже запускал бота и сейчас вы не получаете ссылку приглашения от бота в Телеграм группу:
- На стороне Expertam
- Удалите контакт из группы для которой настроена синхронизация
- Контакт должен удалиться из Телеграм группы тоже.
- Найдите ваш контакт Телеграм, который ранее запускал бота, и очистите персональные данные (осторожно, все данные и доступы по этому контакту будут удалены, если этот вариант вам не подходит, используйте другой аккаунт в Телеграм или попросите кого-то из коллег/сотрудников подписаться на вашего бота).
- После очистки персональных данных контакт удалится из группы, для которой настроена синхронизация
- Удалите контакт из группы для которой настроена синхронизация
- На стороне аккаунта в Телеграм
- Убедитесь, что ваш контакт удалился из Телеграм группы
- Откройте свойства бота и нажмите «Остановить и блокировать»
- Удалите бота из списка контактов
- Пройдите снова путь контакта через удобный вам вариант подписки, например
- Подписаться и активироваться в базе на временный email
- Вручную добавьте контакт в группу для которой настроена синхронизация
- На email отправится письмо с приглашением
- Перейти по ссылке и запустите бота в Телеграм
- Бот отправит ссылку приглашения для вступления в Телеграм группу
Загрузка...